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万象春天 - 服务中心介绍

Service Center Introduction

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万象春天物业服务中心共计员工50人,采取经理负责制的直线式管理形式。服务中心下设客服部、工程部、公秩部和环保部,其中,经理1人、客服5人、工程4人、公秩26人、保洁14人,四支职能部门相互配合,形成了层层有人管、事事有人抓的高效服务。

整个小区共有11幢,由3栋高层、5栋小高层、3栋多层住宅组成,住户1072户,配套地上停车位100个和地下停车位650个。为了更好的为业主提供满意的服务,客服前台特设立了2部服务电话,24小时接受业主的报修、求助等各类信息的收集和反馈,及时处理、回访和记录,并实行客服专员一对一的上门装修监管服务。服务中心管理中引入“管家”服务模式,“管家”模式是对传统物业管理模式的传承和延伸,是更加精致、合理、高效的物业管理模式,以达到更有效、快捷的管理服务目标。

公司以独有的“允许+规范”的管理方法,实行“来访(客)登记”、“出入登记”,利用安防监控系统、五重安防系统(包括入口车辆门禁系统,小区摄像监控系统,电子围栏报警系统,智能巡更系统,单元可视对讲系统),公秩部提供24小时公共秩序维护服务,进行标准化管理。公司实行全区域无盲点保洁服务,楼道、楼梯扶手每天清扫一次、擦洗一次;垃圾箱外表每天擦拭不低于2次,公共设施设备责任到人,定时进行巡查、保养;电梯管理方面,公司专门委托专业的电梯维保公司进行日常的维护保养,安排专职人员进行巡查和监督,切实做到无死角,营造良好公共环境。

另外我们还为业主提供定制化、个性化、多样化的服务,包括节假日装饰装修宣传、婚礼的礼宾服务、80岁以上老人的生日祝福、零打扰服务等多方位的具有我们自身特色的特殊服务。